Aros Shay

Qué medio de pago aceptan? 

Las órdenes se pueden cancelar con tarjetas de crédito, débito, via transferencia y de no tener cuenta bancaria también es posible hacerlo en sucursales de Servipag (los pedidos se mantienen vigentes por 4 hs).

Tienen envío gratuito?

Si, para compras de $55.000 en adelante el envío es gratuito para todo Chile. Además puedes optar por la opción de Pick up que tampoco tiene costo (se retira de forma presencial por Vitacura).

Cómo funciona el pick up?

Los tiempos de procesamiento de los pedidos con pick up es igual al resto, es decir puede demorar hasta siete días hábiles en estar listo. Una vez preparado la empresa MZ retirará tu compra de nuestras oficinas y te contactará para indicarte donde y cuando puedes retirar tu pedido (la oficina está ubicada en Av. Kennedy 6800). Recuerda revisar la casilla de spam por las dudas! También puedes contactarlos por whatsapp al +569 32274093

Qué significa si un artículo en su título dice PREVENTA o PREORDENAR?

Significa que dicho artículo no se encuentra en stock para envío inmediato. Preordenar es sinónimo de reservar, cualquier item que contenga la palabra "preordenar" en su título está disponible para comprar por adelantado. Una vez finalizada la producción el artículo entra en stock y procedemos a despacharlo. La fecha estimada de entrega siempre está incluida en la descripción del artículo! Búscala para ver si la fecha te resulta conveniente. 
Si un pedido incluye artículos en stock y otros disponibles para preordenar el pedido no saldrá hasta que todos los items estén en stock. De necesitar despacho de los artículos disponibles antes de que todo se encuentre en stock se deberá cancelar un segundo envío.

Cuando se enviará mi pedido?

Una vez acreditado el pago, procederemos a preparar su pedido y se despachará en los próximos siete días hábiles (lunes a viernes de 10 a 18 hs). En ciertas ocasiones podrá demorar un poco más, como por ejemplo fechas especiales con descuentos, black friday/cyber monday, fin de año o semanas en las que el flujo de pedidos sea mayor al habitual. 

Si reservas un artículo, es decir, lo compras cuando está disponible para PRE-ORDENAR, la fecha de envío es la citada en la descripción del artículo (siempre se encuentra a modo de item y en negrita). La fecha mencionada es estimada, puede demorar un poco más o menos dependiendo de todos los factores que interceden en nuestra producción (sobre todo en el actual contexto de cuarentena). Ante cualquier duda escribir a info@vendavaljewelry.com con el NÚMERO DE PEDIDO (el mismo consta de un # y cuatro dígitos), sin éste número no podemos saber de que pedido se trata y no podremos brindar mayor información. Por favor no contactar solo citando nombre y apellido.

Qué tipo de envío ofrecen y con que empresa trabajan?

Actualmente trabajamos con MZ courier. Podemos enviar a tu domicilio u oficina, no a sucursales de correo. Todos los envíos se pagan previamente a través de la web, no realizamos envíos por pagar.

Los envíos dentro de Región Metropolitana recibirán un correo con un link para hacer el seguimiento de su pedido en vivo (con información de horario de entrega estimado y datos del conductor asignado). Para regiones los pedidos llegan a través de FedEx. 

Puede solicitarse envoltorio para regalo?

Empaquetamos a cada pedido con mucha dedicación y quedan listos para regalar. Nuestro packaging incluye una caja forrada en negro con el logo de la marca dorado dentro de la cual la joya va guardada en una bolsita de algodón. Incluimos una tarjeta con el nombre del cliente en cada paquete, si tu compra es para regalo puedes enviarnos un correo para que en dicha tarjeta vaya el nombre de a quién va dirigido el mismo. 

Tienen tienda física?

Por el momento no contamos con tienda física propia. El único punto en donde se encuentran disponibles todos nuestros diseños es en esta tienda online.

De qué están hechas sus joyas?

Trabajamos con plata 925, 950, plata enchapada en oro (baño de 3 micras), oro 14k/18k y bronce para algunas pocas piezas. Todas nuestras cadenas, fornituras, argollas y uniones también son de los metales mencionados, no utilizamos nada de fantasía y respaldamos 100% nuestro producto con trabajo honesto.

Se aceptan cambios?

Aceptamos cambios, para leer las condiciones haz click aquí.

Realizan devoluciones de dinero?

No, no realizamos devoluciones de dinero. Si el cliente no queda conforme con algún artículo se aceptará un cambio o se ofrecerá crédito en la tienda sin fecha de expiración. 

Qué pasa si recibo algún producto defectuoso?

Realizamos nuestro mejor esfuerzo para que cada pieza quede terminada de la manera más perfecta posible. En la rara ocasión de que algo así ocurra escríbenos a info@vendavaljewelry.com para que podamos enviarte nuestro datos para realizar la devolución de la pieza (gastos de correo corren por cuenta nuestra). Una vez que recibamos el producto defectuoso procederemos a arreglarlo/reemplazarlo y enviarlo nuevamente.